سياسة الخصوصية

نظرة عامة

يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة Welcome House Catania. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية وكيفية عمل ملفات تعريف الارتباط والموافقة على هذا الموقع.

ملفات تعريف الارتباط والموافقة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع. وبموافقتك، قد نفعّل أيضًا التحليلات ونحمّل محتوى من جهات خارجية مثل الخرائط المضمنة. وقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية للإعلانات وإعادة الاستهداف إذا اخترت "قبول الكل".

الضروري فقط: ملفات أساسية مطلوبة لعمل الموقع. بدون تحليلات أو تسويق أو خرائط مضمنة.
قبول الموصى به: يفعّل التحليلات وخرائط Google المضمنة.
قبول الكل: يفعّل الملفات الموصى بها بالإضافة إلى ملفات التسويق.

يمكنك تغيير اختيارك لملفات تعريف الارتباط في أي وقت من التذييل عبر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط".

خرائط Google

إذا فعّلت الخرائط، فقد تقوم خريطة Google المضمنة بتحميل موارد من Google. وإذا كانت الخرائط معطلة، ستبقى الخريطة المضمنة محجوبة، ويمكنك فتح الاتجاهات عبر رابط خارجي لخرائط Google.

الحجوزات والمدفوعات

إذا اخترت الحجز مباشرة عبر هذا الموقع، فإننا نعالج بيانات الحجز والضيوف لإنشاء حجز مؤقت، وإتمام الدفع، وتأكيد الحجز، ودعم إجراءات تسجيل الوصول.

ما بيانات الحجز التي نجمعها

تفاصيل الإقامة: الشقة المختارة (الوحدة)، وتواريخ تسجيل الوصول والمغادرة، وعدد الليالي، وأعداد الضيوف (البالغون، والأطفال، والرضع).
بيانات التواصل الخاصة بالضيف: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
تفاصيل الوصول: وقت تسجيل الوصول المفضل ورسالة اختيارية إلى المضيف.
تفاصيل الحجز والتسعير: تفصيل السعر، والضرائب، والخصومات/الرسوم الإضافية، والعملة، والمبلغ الإجمالي.
بيانات الدفع الوصفية من صفحة الدفع عبر Stripe: معرف جلسة الدفع، ومعرف عملية الدفع، ومعرف العميل، وحالة الدفع. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة.
بيانات الأمان ومنع إساءة الاستخدام: معرفات الحجز المؤقت، ورموز الوصول/الإدارة المشفرة، ومفاتيح idempotency، وإجراءات الحماية على مستوى الطلب.
مستندات تسجيل الهوية: قبل تسجيل الوصول، قد نتلقى صور بطاقات الهوية أو جوازات السفر عبر WhatsApp عندما يقتضي القانون الإيطالي ذلك.

كيف نستخدم هذه البيانات

لإنشاء وإدارة الحجوزات المؤقتة والحجوزات المؤكدة، بما في ذلك التحقق من التوفر وإدارة الإقامة؛
للتواصل معك بشأن تأكيد الحجز والوصول وتعليمات تسجيل الوصول والدعم؛
لمعالجة المدفوعات ومطابقتها، بما في ذلك منع الاحتيال والمخاطر وتكرار الدفع؛
للامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك تسجيل الضيوف والالتزامات المحاسبية والضريبية؛
لحماية مسارات الحجز ومنع إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو الاستغلال التشغيلي.

مع من نشارك بيانات الحجز

Stripe (معالج الدفع) لتشغيل صفحة دفع آمنة وتأكيد الدفع.
مزودو خدمات المراسلة الذين تستخدمهم للتواصل معنا (مثل WhatsApp) عندما ترسل معلومات تسجيل الوصول أو الهوية.
الجهات العامة عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك (مثل التزامات تسجيل الضيوف في إيطاليا).

نحتفظ ببيانات الحجز طالما كان ذلك ضروريًا لتشغيل الحجوزات، ومعالجة الدعم أو النزاعات، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والأمنية.

التواصل

لأي طلبات أو استفسارات متعلقة بالخصوصية، تواصل معنا باستخدام البيانات المذكورة في قسم التواصل أو في التذييل.