Politique de confidentialité

Présentation

Ce site est exploité par Welcome House Catania. Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles et comment fonctionnent les cookies/consentements sur ce site.

Cookies et consentement

Nous utilisons des cookies nécessaires pour faire fonctionner le site. Avec votre consentement, nous pouvons également activer l’analytics et charger des contenus tiers comme les cartes intégrées. Des cookies marketing peuvent être utilisés pour la publicité/le remarketing si vous choisissez « Tout accepter ».

Nécessaires uniquement : cookies essentiels au fonctionnement du site. Pas d’analytics, de marketing ni de cartes intégrées.
Accepter recommandés : active l’analytics et Google Maps intégrées.
Tout accepter : active les cookies recommandés plus les cookies marketing.

Vous pouvez modifier votre choix de cookies à tout moment depuis le footer via « Paramètres des cookies ».

Google Maps

Si vous activez Maps, la carte intégrée peut charger des ressources tierces depuis Google. Si Maps est désactivé, la carte intégrée reste bloquée et vous pouvez ouvrir l’itinéraire via un lien externe Google Maps.

Réservations et paiements

Si vous réservez directement sur ce site, nous traitons des données de réservation et de voyageurs pour créer un blocage temporaire, finaliser le paiement, confirmer la réservation et organiser le check-in.

Quelles données de réservation nous collectons

Données de séjour : appartement sélectionné (unité), dates de check-in/check-out, nombre de nuits et de voyageurs (adultes, enfants, nourrissons).
Coordonnées du voyageur : nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données d’arrivée : horaire de check-in souhaité et message optionnel à l’hôte.
Données de réservation et de prix : détail du devis, taxes, remises/suppléments, devise et montant total.
Métadonnées de paiement Stripe Checkout : ID de session de checkout, ID de payment intent, ID client et statut du paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte.
Données de sécurité et anti-abus : identifiants de blocage temporaire, jetons d’accès/gestion hachés, clés d’idempotence et protections au niveau des requêtes.
Documents d’identité pour l’enregistrement : avant le check-in, nous pouvons recevoir des photos de carte d’identité/passeport via WhatsApp lorsque la loi italienne l’exige.

Comment nous utilisons ces données

pour créer et gérer les blocages temporaires/réservations, y compris les vérifications de disponibilité et la gestion du séjour ;
pour vous contacter au sujet de la confirmation, de l’arrivée, des instructions de check-in et de l’assistance ;
pour traiter et rapprocher les paiements, y compris la prévention de la fraude/du risque et des paiements en double ;
pour respecter les obligations légales, y compris l’enregistrement des voyageurs et les obligations comptables/fiscales ;
pour protéger les parcours de réservation et prévenir les abus, les accès non autorisés et les usages opérationnels abusifs.

Avec qui nous partageons les données de réservation

Stripe (prestataire de paiement) pour exécuter un checkout sécurisé et confirmer les paiements.
Les services de messagerie que vous utilisez pour nous contacter (par exemple WhatsApp) lorsque vous envoyez des informations de check-in ou d’identité.
Les autorités publiques lorsque la loi applicable l’exige (par exemple les obligations d’enregistrement des voyageurs en Italie).

Nous conservons les données de réservation aussi longtemps que nécessaire pour gérer les réservations, traiter l’assistance/les litiges et respecter les obligations légales, fiscales et de sécurité.

Contact

Pour toute demande liée à la confidentialité ou question, contactez‑nous via les coordonnées indiquées dans la section Contact ou dans le footer.