Privacybeleid

Overzicht

Deze website wordt beheerd door Welcome House Catania. Dit beleid legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens en hoe cookies en toestemming op deze site werken.

Cookies en toestemming

We gebruiken noodzakelijke cookies om de website te laten werken. Met jouw toestemming kunnen we ook analytics inschakelen en inhoud van derden laden, zoals ingesloten kaarten. Marketingcookies kunnen worden gebruikt voor advertenties en remarketing als je "Alles accepteren" kiest.

Alleen noodzakelijk: essentiele cookies die nodig zijn voor de werking van de site. Geen analytics, marketing of ingesloten kaarten.
Aanbevolen accepteren: schakelt analytics en ingesloten Google Maps in.
Alles accepteren: schakelt aanbevolen cookies plus marketingcookies in.

Je kunt je cookiekeuze op elk moment wijzigen via de footer met "Cookie-instellingen".

Google Maps

Als je Maps inschakelt, kan de ingesloten Google Map bronnen van derden van Google laden. Als Maps zijn uitgeschakeld, blijft de ingesloten kaart geblokkeerd en kun je routebeschrijvingen openen via een externe Google Maps-link.

Boekingen en betalingen

Als je ervoor kiest direct op deze website te boeken, verwerken we boekings- en gastgegevens om een reservering vast te houden, de betaling te voltooien, je reservering te bevestigen en de check-in te ondersteunen.

Welke boekingsgegevens wij verzamelen

Verblijfsgegevens: gekozen appartement (unit), in- en uitcheckdata, aantal nachten en aantallen gasten (volwassenen, kinderen, baby's).
Contactgegevens van de gast: volledige naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Aankomstgegevens: voorkeursinchecktijd en optioneel bericht aan de host.
Boekings- en prijsgegevens: prijsopbouw, belastingen, kortingen/toeslagen, valuta en totaalbedrag.
Betalingsmetadata van Stripe-checkout: checkout-sessie-ID, payment intent-ID, customer-ID en betalingsstatus. We slaan geen volledige kaartnummers op.
Beveiligings- en misbruikpreventiegegevens: hold-identifiers, gehashte toegangs- en beheertokens, idempotency-sleutels en beveiligingen op verzoekniveau.
Identiteitsregistratiedocumenten: voor check-in kunnen we foto's van identiteitskaarten of paspoorten via WhatsApp ontvangen waar dat volgens de Italiaanse wet vereist is.

Hoe we deze gegevens gebruiken

om holds en reserveringen aan te maken en te beheren, inclusief beschikbaarheidscontroles en verblijfsbeheer;
om contact met je op te nemen over boekingsbevestiging, aankomst, check-ininstructies en ondersteuning;
om betalingen te verwerken en af te stemmen, inclusief fraude- en risicobeheer en het voorkomen van dubbele betalingen;
om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder gastenregistratie en boekhoudkundige of fiscale verplichtingen;
om boekingsstromen te beschermen en misbruik, ongeautoriseerde toegang en operationeel misbruik te voorkomen.

Met wie we boekingsgegevens delen

Stripe (betalingsverwerker) voor veilige checkout en betalingsbevestiging.
Berichtendiensten die je gebruikt om contact met ons op te nemen (bijvoorbeeld WhatsApp) wanneer je check-in- of identiteitsinformatie verstuurt.
Overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld gastenregistratieverplichtingen in Italie).

We bewaren boekingsgegevens zolang dat nodig is om boekingen uit te voeren, ondersteuning en geschillen te behandelen en te voldoen aan wettelijke, fiscale en beveiligingsverplichtingen.

Contact

Voor privacyverzoeken of vragen kun je contact met ons opnemen via de gegevens in de contactsectie of in de footer.